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实心金手镯竟是空心的 温州处理一起首饰消费纠纷案
发布日期:2021-06-14 18:26   来源:未知   阅读:

  近日,龙湾区市场监管局接到市民叶先生投诉,称其去年1月在万达广场某金店购买了一款工艺金手镯,店员向其保证为实心金手镯。今年3月金手镯因意外断裂,叶先生发现金手镯为空心,认为金店存在欺诈,要求金店全额退款。因金店不同意叶先生诉求,遂予以投诉。

  接到投诉后,龙湾区市监局永中所马上到金店了解情况。金店表示在消费者购买时,都会向消费者明确说明金手镯是否空心。但叶先生称在购买前,他询问营业员三次,手镯是否空心,均得到金手镯为实心的肯定答复。因此叶先生才购买,结果却发现手镯是空心。工作人员询问双方是否有相关证据证明两人的说法,双方均表示没有。

  因双方陈述存在相当大差异,且消费者要求退货退款,店家只愿为消费者更换同等价位的工艺金手镯,调解陷入僵局。之后,调解人员了解到消费者有想置换论克数销售的金手镯的想法,遂积极与店家沟通,经过调解,双方达成协议如下:一、消费者将原工艺金手镯置换为论克数销售的金手镯,加工费按50元/克计算(根据原工艺金手镯重量计算加工费总额);二、如果意向购买的金手镯与原金手镯有差额,消费者应补足差额。(消费者意向购买的金手镯总价应高于原金手镯)。至此,双方纠纷圆满解决。

  龙湾市场监管局温馨提示:1、消费者在购买金首饰时,应明确所购金首饰属于工艺金首饰还是论克数销售的金首饰,两者之间在销售价格上存在一定区别,前者按件数卖,后者按重量卖。2、金首饰的具体细节,不应以销售人员的口头承诺为准,应以金首饰的质量保证书、票据备注内容为准。一箭四星!中国发射北京三号卫星等4颗卫星澳门精准三肖三码四不像

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